Canal de Quejas y Reclamaciones

1. Objeto

De conformidad con la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atención al cliente y el defensor del cliente de las entidades financieras, y el artículo 182 del Real Decreto-ley 3/2020, COBERIO BROKER pone a disposición de sus clientes el presente canal para la presentación de quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios de mediación de seguros.

2. Quién puede reclamar

Podrán presentar quejas y reclamaciones los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros perjudicados y derechohabientes de los seguros intermediados por COBERIO BROKER.

3. Cómo presentar una queja o reclamación

Paso 1 — Servicio de Atención al Cliente (obligatorio en primera instancia):

Las quejas y reclamaciones deben dirigirse en primer lugar al Servicio de Atención al Cliente de COBERIO BROKER:

La reclamación deberá incluir:

1. Nombre, apellidos y NIF del reclamante (o denominación social y CIF).
2. Domicilio a efectos de notificaciones y, en su caso, correo electrónico.
3. Número de póliza o referencia de la operación objeto de reclamación.
4. Descripción clara de los hechos y motivos de la queja o reclamación.
5. Documentación que acredite los hechos alegados.
6. Fecha y firma.

Plazo de resolución: El Servicio de Atención al Cliente resolverá y notificará su decisión en el plazo máximo de dos meses desde la presentación de la queja o reclamación.

4. Segunda instancia — DGSFP

Si el Servicio de Atención al Cliente no resuelve satisfactoriamente la reclamación, o transcurre el plazo de dos meses sin respuesta, el interesado podrá acudir al:

Es requisito previo haber presentado la reclamación ante el Servicio de Atención al Cliente de COBERIO BROKER y que ésta haya sido denegada o no resuelta en plazo.

5. Vía Judicial

Con independencia de lo anterior, el interesado podrá ejercitar las acciones que le asistan ante los Juzgados y Tribunales competentes en cualquier momento.

6. Arbitraje de Consumo

COBERIO BROKER no está adherido a ninguna junta arbitral de consumo para la resolución de conflictos.

7. Reclamaciones en materia de Protección de Datos

Las reclamaciones relativas al tratamiento de datos personales deberán dirigirse a dpo@coberio.com. Si la respuesta no es satisfactoria, el interesado puede acudir a la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).